近年来，中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面，作为商业银行最重要的服务营销渠道、处于银行业竞争最前线的机构----网点，越来越多的获得各大商业银行高层的关注和重视。在网点由传统交易功能逐步向服务营销一体化功能转型过程中，大堂经理岗位的重要性更加凸显，对此岗位的能力要求也越来越高。如何提升大堂经理队伍的能力，是各大银行关注的重点。森众银行事业部结合多年的银行培训咨询经验，为各家银行定制开发《大堂经理进阶培养项目》，旨在有效提升银行大堂经理工作能力，为银行打造一支具有过硬的综合素质与工作技能的大堂经理队伍。

项目模型：

大堂径路在网点充当多种角色：1、网点形象代表、维护网点环境 ；2、服务专家、咨询顾问；3、协同枢纽、理财顾问；4、对内管家、后备管理；其重要性不可忽视。本项目帮大堂经理厘清岗位职责，有助于打造全能型大堂经理，提高网点服务、营销效率、质量。

学习内容：

从网点管理、客户服务、厅堂营销三大模块出发、细化每日工作，帮助大堂经理高效、出色完成工作，做到环境管理、客户服务、产品营销两不误，不断满足客户的多种需求，提高客户满意度，为网点创造更多有形、无形的客户服务体验。

案例一：山东农信社《大堂经理培养项目》

  2014年11月，森众银行事业部应某机构之邀，在山东农信社开展了为期一周的《大堂经理培养项目》。针对“赢在大堂”大堂经理综合能力提升项目的项目目标，本次项目导入运用“CTCA咨询原则”：即定制、集训、检验、评估和“从上到下、外部为辅、内训为主的执行方式”，使大堂经理的服务和营销行为从僵化到优化，从固化到深化，将网点服务营销水平的提升落地化、显性化。

案例二：安徽中行《网点大堂服务营销能力提升项目》

  为了进一步提升大堂经理服务营销能力，实现“大堂服务标准化”的服务工作目标准，中国银行安徽某分行携手某机构委托森众银行事业部开展了大堂经理能力提升项目。项目组从网点管理、客户服务、厅堂营销三大模块着手，梳理工作职责、优化工作流程、细化每日工作，帮助大堂经理高效能完成工作。并帮助银行提升网点客户满意度，打造一支具有过硬综合素质和较强工作技能的大堂经理队伍。