服务营销一体化项目旨在全面提升网点服务水平,并打造一只高绩效的营销团队。在服务方面,项目组对厅堂环境进行合理布局,优化厅堂环境;规范服务礼仪,塑造高素质团队;优化服务流程,提高服务品质和效率。在营销方面,通过专岗位培训,梳理各岗位主要工作,并通过话术设计和演练、产品培训等方式提高网点人员的营销技能。最后完善网点的绩效考核制度、发挥网点营销最大效能,帮助员工成长,激发员工积极性。
目标客户群:
五大国有银行,城市商业银行,邮政储蓄银行等等。
项目收益:
该项目不只给客户带来数据上和可视化的效果。更能从意识到行为到结果,给客户以深层次的辅导,系统的帮助客户解决服务营销中存在的问题。
实施方式:
项目实施方式灵活多样,主要为集中培训、情景演练、专岗位辅导,现场观察,现场辅导等等。
案例一:郑州建行《网点服务营销提升》
2014年6月,森众银行事业部携手某培训公司,结合建行“三综合”转型背景,充分利用建行岗位配置优势及产品优势,为河南建行量身打造一套《网点服务营销提升》方法,并成功导入网点,取得单天网点40笔基金定投、单人柜面6笔保险的惊人业绩,为建行运营管理翻开了新的篇章,某某培训公司的威名深入每一个员工的内心。
案例二:长沙邮储银行《服务营销一体化》
2014年4月20日-5月30日,服务营销一体化项目洗礼了长沙邮储,一位即将离职的员工经过培训后成为了网点的核心骨干,通过项目导入,员工学到东西的同时认识到了自己的不足和方向,客户经理理清了客户维护的思路,看到了营销的蓝海,网点主任看到了之前的管理的不足,掌握一套切合网点实际的管理方法。