课程目标：如何进行冲突管理？
如何建立企业内外沟通机制？
如何使冲突不影响企业效率和正常运转？
如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？
授课时间：2天
课程大纲：
第一讲 冲突的产生与诊断
1．冲突的诱因
2．引起冲突升级的细节
3．引发冲突的根源
4．尝试改善冲突的好习惯
第二讲 冲突管理的基本法
1．冲突管理的原则
2．冲突管理的步骤
3．冲突的应对模型
4．因地制宜的冲突处理方式
第三讲 冲突管理的突破口
1．引发冲突的两条导火索
2．如何控制情绪
3．如何管理压力
4．个人面临的生存与事业的压力
5．导致压力的三大因素
第四讲 冲突管理的润滑剂
1．如何进行有效沟通
2．引起冲突的沟通因素
3．有效倾听的四大好处
4．如何改善人际关系
第五讲 冲突管理的好方法
1．如何化解内心的冲突
2．如何避免冲突
3．如何处理冲突
4．如何利用冲突
