课程名称:有效沟通技巧
课程简介：
课程目标：
迅速地被他人接受
了解沟通的障碍以避免沟通的误解
掌握聆听和询问技巧
心与心的交流使共同更深入
更多的自我袒露以建立彼此的信任
运用证据沟通以增强说服力
发展更大的自尊自信面对有挑战的情景
彼此激励创造巅峰绩效
授课时间：7-14课时
课程大纲：
第一单元 沟通的循环和沟通的障碍
沟通的循环与挑战
迅速的打开人际之间僵局，顺畅交流
掌握运用各种沟通工具，进行清晰有力的表达
第二单元 聆听的艺术和心与心的交流以建立信任
掌握聆听的五种层次，觉悟自我的聆听习惯
真诚聆听的方法，提升沟通效率
运用强力沟通工具，心与心的交流
第三单元 了解差异、有效解决冲突
人与人的价值观冲突
处理棘手的沟通情境
处理意见不同时的四步骤
第四单元 彼此鼓励创造巅峰绩效
激发自我的自尊、自信
欣赏彼此的优点
有效与上级沟通
