课程目标:敏锐洞察他人的情绪和意图,识别对话风险。
消除对话中的顾虑和障碍,开诚布公地展开讨论。
有效处理事关重大、情绪激烈或争议性的话题。
以高质量的决策、对共同目标的承诺,更好地组织团队。
授课时间:2天
学习对象:各层级员工及管理者、公共关系管理者、跨职能工作者、客户服务工作者、人力资源管理者等
技能与工具:
人际敏感度
冲突化解能力
说服能力
协作能力
团队决策能力
“压力下的行为风格”测试
“关键技能”知识卡片
STATE陈述法
CRIB共同目标法
AMPP澄清法
课程大纲:
模块一:脱离困境
识别那些使你无法达到预期的对话
避免在关键对话中保持沉默或引发冲突
坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点
模块二:从心开始
了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我
专注于你的目标并维护对话氛围
理解关键对话中造成情绪波动的原因
模块三:主导我的故事
在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态
—识别产生负面情绪的根源
发现你的“诡辩故事”——你在为自己的行为辩护
从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果
模块四:以STATE法陈述我的行为路径
用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述
正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息
分享强有力的观点而不屏蔽对立观点
为对方创造对话的安全氛围
模块五:学会观察
识别对话出现风险时的警示信号
辨别不同形式的沉默和语言暴力
暂时走出对话以观察如何改进
模块六:建立安全(一)
重建安全并回归对话的步骤
畅所欲言——远离沉默或冲突
学习让对话双方共享信息的技巧
为对方创造对话的安全氛围
模块七:建立安全(二)
建立共同目标并保持相互尊重
识别目标出现分歧的状况
模块八:探寻他人的行为路径
使用探询技巧使他人能安全地陈述自己的观点
处理对话冲突和打破沉默
有效探寻他人情绪背后的观点
模块九:开始行动
将关键对话的原则和技巧相结合
把健康的对话转变为行动和结果